Зміст
- Гарантійні зобов’язання
- Гарантійний термін
- Право споживача
- Заміна по гарантії
- Гарантія по закону
Діяльність стоматологічних клінік спрямована на задоволення потреб людей в стоматологічному здоров’я. В результаті їх роботи людський організм набуває чужорідне тіло в ротовій порожнині. Прибирати дефекти в зубних рядах допомагають пломби. Спробуємо розібратися, чи є гарантія на таку стоматологічну діяльність.
Гарантійні зобов’язання
Все гарантії, які надає стоматологічна клініка, можна умовно поділити на два види. До першої будуть ставитися гарантійні зобов’язання, які стосуються безпосередньо процесу надання послуг. А ось другий вид гарантії вже поширюється на якість і довговічність виконаних робіт.
Розглянемо, що ставитися до першої групи.
Цей вид зобов’язань включає в себе всі моменти, що стосуються безпеки людини, а саме:
- Виконання всіх нормативів по використанню асептики і антисептики.
- забезпечити умови для безпечного під час користування різними матеріалами, інструментами та препаратами. На кожен використовуваний предмет у стоматолога повинен бути сертифікат відповідно до вимог законодавства РФ.
- Стоматолог повинен мати відповідну освіту і кваліфікацію. А також всі додаткові працівники, що стосуються стоматологічної діяльності, повинні мати певну сертифікацією.
- Порядок і обсяг надання послуг виробляється строго з правилами, які діють на території РФ.
- Всі послуги проводяться після інформування пацієнта і отримання його згоди.
- Повинен дотримуватися розумний ризик. Це коли ризик для здоров’я пацієнта при виконанні послуги не перевищує очікувану користь від отримання результату.
Друга група гарантій спрямована на наступне:
- надання безпеки протягом поставленого терміну служби по відношенню до пацієнта і оточуючих його людей.
- повинні зберігатися механічні функції вироби під час безпосереднього його використання.
- збереження біологічних і естетичних функцій вироби.
Ці два різновиди гарантій істотно відрізняються один від одного.
У другому випадку відповідальність несе тільки стоматолог, який надає послугу. При наявності дефектів він просто може виправити свої недоліки.
А ось виконання першої групи гарантій є абсолютною вимогою, яка повинна беззаперечно виконуватися відповідно до нормативних актів. При їх свідомому порушенні компанія буде нести посадовий злочин.
Гарантійний термін
В Законі «Про захист прав споживачів »є момент, який свідчить, що« виконавець має право встановлювати на роботу гарантійний термін ». Це висловлювання вказує на те, що термін, надання гарантії, є лише правом, а не обов’язком.
Але в даному законі є пункт, за яким стоматологічні компанії несуть відповідальність і повинні давати гарантію на зубопротезування та лікування зубів з установкою пломби.
Якщо в стоматології пломбувати зуб і згодом з’явилися недоліки, то пацієнт має право на наступне:
- безоплатне усунення всіх недоліків.
- зменшення вартості наданих послуг.
- повторне виконання роботи.
- відшкодування людині збитків, яких він зазнав при виправленні недоліків в іншій клініці.
- прийняти відмову пацієнта від послуг, що надаються і виплатити компенсацію за неякісне виконання своїх зобов’язань.
Гарантія є часовий проміжок, протягом якого організація несе повну відповідальність за виконану послугу.
Право споживача
При проведенні платної послуги з лікування карієсу та встановлення пломби, багатьох цікавить питання, скільки становить гарантія саме на пломбу. Відповідь на це питання слід пошукати в договорі з надання послуги.
Розглянемо, які неприємності повинні виправляти по гарантії в стоматологічній клініці. Зазвичай їх прийнято поділяти на істотні і несуттєві.
До несуттєвим недоліків відносять:
- руйнування крайового прилягання.
- видозміна відтінку пломби по зовнішньому краю.
- рецидив карієсу по краю пломби.
Такі недоліки відносяться до порушення естетичної функції надання послуг. Вони не доставляють незручностей під час кусання і пережовування їжі. Зазвичай їх виправляють відразу ж, не відходячи від стоматологічного крісла.
Істотними недоліків вважаються:
- випадання пломбувального матеріалу.
- розхитане стан пломби.
- відкол невеликої ділянки коронки зуба.
Такі недоліки, крім порушення естетичної функції, припускають неможливе використання зуба за цільовим призначенням. Це відбувається згодом повного або часткового руйнування зубної пломби.
Даний недолік стоматологічна компанія усуває в тому випадку, якщо не вийшов термін гарантії.
Заміна по гарантії
якщо після лікування у людини зламалася або випала пломба, але гарантія ще не закінчилася, слід вимагати усунення неприємності. Для цього необхідно зателефонувати в реєстратуру стоматологічної компанії, де було вироблено лікування, і записатися на прийом, розповівши про свою проблему. Бажано, щоб у людини зберігся договір і чек.
На прийомі лікар огляне зуб і повідомить пацієнтові, чи підходить ця ситуація під гарантію. Якщо в лікуванні було відмовлено, але пацієнт впевнений, що неприємність виникла через неякісної послуги, можна провести експертизи. Робити її доведеться за свій рахунок, але якщо результат виявиться на користь пацієнта, то клініці доведеться оплатити всі послуги.
Якщо після експертизи стоматологія не бажає виправляти свої помилки, то варто звернутися за допомогою до юриста за медичними справах. З його допомогою буде складено заяву для запиту медичної карти у клініки. Воно складається в двох примірниках і на одному ставитися підпис представника стоматології про те, що документ схвалений.
Після цього пацієнт йде в будь-яку іншу клініку, і просить лікаря провести опис ротової порожнини. Така процедура необхідна для пред’явлення претензії. Після цього можна займатися лікуванням зуба.
При подачі заяви в суд необхідно надати всі чеки і зажадати відшкодування моральної шкоди.
Гарантія по закону
Вище вже було зазначено, що на надання послуги з установки пломби є гарантія. Сьогодні немає жодної стоматологічної компанії, яка б суворо дотримувалася закону. У кожної організації гарантія на надання своїх послуг своя, хоча гарантія на пломбу зуба за законом обмежується двома роками.
Якщо протягом цього часу у пацієнта з’явилося невдоволення з надання послуги, але має право вимагати виправлення роботи. Але не у всіх випадках клініки будуть виконувати свою гарантію. Вони можуть довести, що недолік виник внаслідок недотримання правил по використанню результатом проведеної діяльністю. До таких наслідків відносять:
- нерегулярне дотримання гігієни порожнини рота.
- вплив на пломбу третьої особи.
- вплив непереборної сили.
якщо клініка не надала гарантію на надання своїх послуг, то в будь-якому випадку, пацієнт має право вимагати виправлення недоліків, якщо ще не пройшло двох років. У цьому випадку йому необхідно написати скаргу в суд. За свій рахунок доведеться провести експертизу на якісність надання послуги.
Якщо скарга була оформлена після закінчення терміну гарантії, то вона у пацієнта вже немає прав для отримання безкоштовного стоматологічного лікування.
При наданні стоматологічних послуг слід уважно вичитувати пункт по гарантії. Адже деякі клініки надають його менше двох років. І якщо неприємність трапиться після закінчення гарантії, домогтися в суді виправлення послуг буде непросто.
А також багато клінік люблять надавати перелік недоліків, які будуть виправлені. Якщо ж трапитися щось поза цим списком, то виправити ситуацію також не вийти. Тому на пункт з надання гарантії слід досконально вивчати, щоб не розчаруватися в отриманому результаті від стоматологічної діяльності.